眾所周知，馬云先生為什么把他的公司命名為“阿里巴巴”？這其實(shí)是來(lái)自阿拉伯的民間故事《 阿里巴巴和四十大盜》。

    在故事中，阿里巴巴叫了聲“芝麻開(kāi)門(mén)”，就得到了寶藏，馬云先生把他的網(wǎng)站定義為這個(gè)名字，就是告訴商人們，在阿里巴巴上做電子貿(mào)易，你就是阿里巴巴，我們都是阿里巴巴！

    在2013-6-1六一兒童節(jié)那一天，我接觸了阿里巴巴，到今年已經(jīng)三個(gè)年頭了，店鋪的基本推廣，相信大家都熟讀于心了，作為女生，我想矯情一下，走走感性路線，希望大家能接收。花癡

    一、“我們一直忘了要搭一座撟，到對(duì)方的心底瞧一瞧”愛(ài)心（引用莫文蔚《 電臺(tái)情歌》歌詞）

    我是個(gè)心思細(xì)膩的女生，我每天都在努力和客戶建立一種信任關(guān)系。和客戶培養(yǎng)情感是一個(gè)雙向的過(guò)程，我和客戶在溝通的同時(shí)，我也希望能得到客戶的共鳴。我們做的是電商，多數(shù)都是靠文字和聲音來(lái)和客戶做交流。就像圈友李上豐說(shuō)的，“在網(wǎng)絡(luò)上，你無(wú)法使用豐富的面部表情，而只能用語(yǔ)言去打動(dòng)一個(gè)人” ，  “好生意是聊出來(lái)的”。

    如今我們?cè)俸涂蛻魷贤ㄟ^(guò)程中，不能光靠你的產(chǎn)品去吸引你的客戶，現(xiàn)在更多的客戶體驗(yàn)的是”服務(wù)“，是”交流“，再往上一層就是”關(guān)懷“。很多時(shí)候，我們捫心自問(wèn)是否在某個(gè)瞬間忽視了客戶的某個(gè)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致了客戶的不理睬不下單不作為。

    我們是否可以像歌詞中那樣，“我們搭一座通往客戶內(nèi)心的撟,探索客戶的內(nèi)心世界，了解客戶真正想要的是什么”。

    二、“當(dāng)兩顆心放在感情天秤上，想了太多又做的太少”愛(ài)心（引用莫文蔚《 電臺(tái)情歌》歌詞）

    我們和客戶到底是怎樣的一種關(guān)系存在？

    我們是商人，客戶是購(gòu)買者——這是買賣關(guān)系。

    我們向客戶提供產(chǎn)品，客戶支付相應(yīng)報(bào)酬——這是雇傭關(guān)系。

    客戶出于信任，選擇了我們，并和我們達(dá)成了長(zhǎng)期意向——這是合作關(guān)系。

    我們是賣家，我們也是買家。客戶是買家，也是賣家——這是平等關(guān)系。

    從古至今，只要是生意人，初于買賣的關(guān)系，只要我們鎖定了一個(gè)客戶，我們會(huì)千方百計(jì)的在客戶身上賺個(gè)盆滿缽溢。這樣就產(chǎn)生了如下一些貶義詞如  ”市儈“    ”黑市“    ”無(wú)商不奸”    “無(wú)奸不商”等等~~

    這種情況下，我們生意人是不是要多站在客戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，也就是說(shuō)要為客戶提供他認(rèn)為最有價(jià)值的產(chǎn)品或是信息。不要一味的為了自己的金錢(qián)利益把客戶不需要的產(chǎn)品，強(qiáng)塞給客戶。以至于當(dāng)客戶真正需要產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一定的抵觸心理。這對(duì)于生意人來(lái)說(shuō)，是極其危險(xiǎn)的信號(hào)。我一直都認(rèn)為銷售的不僅僅是產(chǎn)品，而是你自己。因?yàn)樵诳蛻舻牧?chǎng)上思考問(wèn)題，客戶才會(huì)認(rèn)可你這個(gè)人，進(jìn)而才會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品。

    就像歌詞唱的，“當(dāng)我們和客戶的兩顆心同放在天秤上，我們是不是想了太多但又為客戶做的太少。”由衷感謝大家的閱讀，我的分享暫時(shí)告一段落，這是馬云的阿里巴巴，是我們每一位生意人的阿里巴巴，更是我們每一個(gè)客戶的阿里巴巴。它需要我們所有人的呵護(hù)和關(guān)愛(ài)。

    用益達(dá)的廣告詞，你的阿里巴巴？不，是你的阿里巴巴！

    謝謝大家！祝大家盆滿缽溢！

    本文轉(zhuǎn)載自阿里巴巴商友圈